Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, con gusto aceptamos su solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la compra, pero también brindamos la cancelación del pedido si la solicitud del cliente se realiza dentro de una hora después de la compra.
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Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros dentro de los primeros 14 días desde la compra y deben declarar el motivo de la devolución.
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Los productos deben estar sin usar y en el estado original para ser devueltos.
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Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de las devoluciones.
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Los productos deben enviarse en su embalaje original.
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Los pagos adicionales e impuestos en la aduana del país pertenecen al cliente.
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No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
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Cuando recibimos un producto devuelto en las condiciones declaradas, realizamos un reembolso completo el mismo día.
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Los fondos se acreditarán a su método de pago original.
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El proceso de reembolso con Paypal se acredita en 1 día hábil.
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El proceso de reembolso con tarjeta de crédito se acredita entre 3-10 días hábiles.
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No se aceptan cambios. Si el cliente desea cambiar el producto por completo, puede solicitar un reembolso y realizar otra compra una vez finalizado el proceso.
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Debido a las medidas de cuarentena adicionales, podríamos aplicar días adicionales para el proceso de devolución. Los clientes deben informarnos.
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También debes ponerlo en el paquete en la factura o comprobante de compra.
Cambiar la talla de un anillo es un problema muy común para nosotros. Si devuelve el anillo para ajustar la talla, por favor, infórmenos de su nueva talla en un plazo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@mercansilver.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.