Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, nehmen wir Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gerne entgegen. Alternativ bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren, wenn Sie dies innerhalb einer Stunde nach dem Kauf beantragen.
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Die Kunden müssen uns innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf kontaktieren und den Grund für die Rückgabe angeben.
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Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, um zurückgegeben werden zu können.
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Die Kunden sind für die Zahlung der Versandkosten bei Rücksendungen verantwortlich.
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Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
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Zusätzliche Zahlungen und Steuern im jeweiligen Land gehen zu Lasten des Kunden.
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Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
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Wenn wir ein zurückgesendetes Produkt im angegebenen Zustand erhalten, erstatten wir den vollen Kaufpreis noch am selben Tag.
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Der Betrag wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
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Die Rückerstattung über PayPal erfolgt innerhalb eines Werktages.
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Die Rückerstattung auf die Kreditkarte erfolgt innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.
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Wir akzeptieren keinen direkten Umtausch. Sollte der Kunde einen Umtausch wünschen, kann er eine Rückerstattung beantragen und nach Abschluss des Vorgangs einen neuen Kauf tätigen.
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Aufgrund zusätzlicher Quarantänemaßnahmen kann sich die Bearbeitungszeit für Rücksendungen verlängern. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall.
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Sie müssen es auch auf der Rechnung oder dem Kaufbeleg vermerken.
Ringgrößenänderungen sind ein häufiges Problem. Wenn Sie den Ring zur Größenänderung zurücksenden, teilen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen Ihre neue Ringgröße mit. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@mercansilver.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Börsen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.